Windows 10 no encuentra el micrófono de los auriculares

Todos los portátiles BSU y NTC tienen micrófonos integrados, altavoces y una cámara.  También se pueden conectar otros dispositivos (cámaras externas o auriculares).    Por favor, configure estos ajustes antes de iniciar una llamada de audio o vídeo.

Los ajustes de configuración se pueden encontrar en el menú Herramientas en Windows, y en el menú Preferencias de audio/vídeo en MacOS.    Debes ajustar y probar estos parámetros antes de iniciar una llamada. Si necesitas ajustar esta configuración durante una llamada, es posible que tengas que salir de Skype Empresarial y volver a entrar en la llamada para que los cambios surtan efecto.

En la configuración del dispositivo de audio, seleccione el micrófono y los altavoces (integrados o el puerto de salida de auriculares) que desea utilizar.     Cuando selecciones un micrófono que funcione, verás que su indicador de nivel se mueve.      Nota: muchas cámaras externas (USB) tienen micrófonos integrados.

Nota: el uso de auriculares ayuda a evitar que la retroalimentación afecte a la multiconferencia.    Si se escucha un «bucle» o eco, silencie su micrófono y baje el volumen.    Es posible que tengas que pedir a los demás participantes que ajusten también su configuración de audio.

Cómo conectar los auriculares al PC

A pesar de los esfuerzos de muchos fabricantes por eliminar el puerto de los auriculares, los auriculares para escuchar música no van a ninguna parte. Te enseñamos a configurar la función de los botones de los auriculares de tu teléfono Android.

Hay auriculares de todos los colores y formas. Entre los más populares que solemos encontrar están los que tienen algún tipo de botón físico. Los hay con varios botones que tienen funciones predeterminadas, los hay con controles de volumen incorporados y también los hay que tienen un solo botón. Sea como fuere, suelen ofrecer funciones útiles con las que controlar lo que ocurre durante las llamadas o la escucha de música.

Sin embargo, no siempre es así, ya sea por un «bug» de software o porque el reproductor de música utilizado no admite el uso de auriculares. Afortunadamente, existe una solución muy sencilla para configurar la función de los botones de los auriculares.

Smartkey es una aplicación de Sony que está disponible de forma gratuita en la Play Store y que es compatible con la gran mayoría de dispositivos Android, siempre y cuando se tenga Android 4.0 o superior. Esta aplicación se dedica exclusivamente a configurar la función del botón de los auriculares, ofreciendo opciones para las acciones de escuchar música, durante las llamadas o en modo de reposo.

Controlador de los auriculares Nos

Siga siempre las instrucciones del fabricante para desconectar los dispositivos USB del ordenador. Algunos dispositivos USB deben ser apagados y/o expulsados antes de ser desconectados del ordenador. Algunos otros dispositivos USB son compatibles con la función de extracción segura de hardware de Windows.

Si los auriculares o el dispositivo de auriculares no funcionan con el ordenador, la actualización del controlador de audio a veces puede resolver el problema. Siga estos pasos para comprobar e instalar las actualizaciones del controlador de audio:

Si se muestra una acción recomendada, seleccione Aplicar esta corrección u Omitir este paso para continuar buscando otros problemas. Si el problema no se ha resuelto, continúe con la siguiente sección de este artículo.

Hay una serie de opciones en la configuración de sonido de Windows que deben configurarse para que el ordenador reconozca y funcione con los auriculares o cascos. Utilice estos pasos para modificar la configuración de sonido según sea necesario para su dispositivo.

Los auriculares con dos conectores jack sólo son compatibles con ordenadores que tengan un puerto de auriculares y otro de micrófono. Si tienes un ordenador que sólo tiene un puerto de auriculares (que tiene un icono de auriculares al lado), entonces tus auriculares no son compatibles con tu ordenador.

Los auriculares no funcionan

Configurar un auricular Sennheiser Genesys Cloud WebRTC es compatible con los controles de llamada integrados en los auriculares Sennheiser. Esta función le permite utilizar los controles de los auriculares para realizar operaciones básicas de llamada.*

Los controles de llamada sólo son compatibles con el cliente del navegador web de Genesys Cloud y la aplicación de escritorio, no son compatibles con los clientes integrados. Para utilizar los controles de llamada integrados en un auricular Sennheiser, debe tener asignado un teléfono WebRTC. (Puede utilizar los auriculares Sennheiser en la aplicación de escritorio de Genesys Cloud o cuando ejecute Genesys Cloud desde un navegador web compatible.

Nota: Debe tener instalado en su ordenador el software Sennheiser HeadSetup (sólo para Mac) o Sennheiser HeadSetup Pro (sólo para PC). Encontrará más información al respecto en el servicio de asistencia técnica de Sennheiser (https://www.eposaudio.com/en/us/enterprise/support).

Ahora puede utilizar los controles de llamada integrados en sus auriculares Sennheiser. En el futuro, Genesys Cloud cargará automáticamente el perfil de sus auriculares siempre que éstos estén conectados al puerto USB de su ordenador.