Reclamación de Amazon

Si has decidido vender en Amazon, debes ser consciente de que es casi inevitable enfrentarse a la reclamación de la garantía de la A a la Z de Amazon. El negocio de Amazon se basa en el servicio al cliente, y su satisfacción es crucial para el rendimiento de las ventas de tus productos.

Dado que la garantía A-Z de Amazon permite a los clientes comprar con confianza directamente a los vendedores, queremos proporcionarle toda la información pertinente para ayudarle a gestionar -y, con suerte, evitar- este tipo de reclamaciones.

Una reclamación A-Z es una garantía que Amazon ofrece a los clientes cuando deciden comprar directamente a un vendedor.    La garantía cubre la entrega del producto en tiempo y forma.  Así es como funciona una reclamación A-Z:

Los clientes se basan en las descripciones de los productos para realizar sus compras. Las descripciones deben ser lo más detalladas posible y deben incluir información sobre las condiciones y características del producto.

Si el producto se ajusta a la descripción, el cliente no tendrá derecho a esta garantía. Si descubre que el cliente se ha arrepentido de su decisión de compra, puede determinar cuál es la mejor manera de responder o solucionar esa reclamación concreta.

Garantía de Amazon a-z

FBA es una operación enorme y hay cientos de robots, máquinas y humanos trabajando para recoger, embalar y enviar los productos del vendedor. Por muy poderoso que sea, los errores ocurren y son más frecuentes de lo que crees. Pero usted no debe pagar por los errores de Amazon. Cuando a Amazon se le cae, rompe, coloca mal o daña su producto, es responsable de pagarle por ello. Amazon recoge algunos de ellos, pero otros se le escapan.

Hay veces que tu producto no está a la altura de las expectativas del cliente. Si tus políticas de posventa incluyen una opción de devolución, el comprador puede devolver el artículo y tiene derecho a conseguir un reembolso completo si no está completamente satisfecho. Esto parece bastante sencillo: el comprador devuelve el artículo y recupera su dinero. La mayoría de las veces, el producto está en buen estado y el vendedor puede volver a venderlo.

Sin embargo, por desgracia, es posible que el sistema informático de Amazon haga la devolución y marque el artículo como «devuelto al inventario» cuando, en realidad, el artículo nunca se recibió. Cuando se trabaja con márgenes ajustados o se vende un producto de precio muy elevado (ejemplo: joyas o antigüedades), no se puede permitir perder el inventario. Además, no es fácil comprobar continuamente estas cuestiones, ya que las devoluciones también pueden producirse incluso después de meses de venta.

Reclamación a Amazon

Que te roben un paquete de Amazon fuera de tu casa puede ser una experiencia estresante y una violación de la privacidad. Por muy desafortunado que sea, los paquetes robados ocurren, pero existen procedimientos para ayudar. Algunas de las preguntas habituales que te puedes hacer son ¿Qué hago primero? ¿Cómo me pongo en contacto con Amazon? ¿Debo llamar a la policía? ¿Qué pasa con mi compra? ¿Me enviará Amazon un reemplazo?

En la otra cara de la moneda, si eres un vendedor de Amazon, puede que te preguntes dónde encajas tú en esta ecuación. Echemos un vistazo a lo que tienes que hacer en el caso de un paquete de Amazon robado, para que puedas navegar correctamente llenando una reclamación de paquete robado de Amazon.

Un paquete de Amazon robado, es una distinción importante de un paquete de Amazon que falta. Mientras que Amazon tiene una excelente reputación en el servicio al cliente y en el tratamiento de este tipo de problemas, como organización, Amazon querrá hacer un seguimiento de cualquier problema que aparezca a lo largo de la cadena de suministro, especialmente los problemas que podrían afectar negativamente a su base de clientes.

Solicitud de reembolso de Amazon

Amazon es brillante a la hora de proporcionar reembolsos o reemplazos de artículos si es dentro de los 30 días de la compra. Dirígete a tu lista de pedidos y la opción está ahí. Pero aquí está cómo obtener un reembolso o reemplazo de Amazon después de 30 días han pasado.

Entra en tu cuenta y selecciona Tu cuenta. Verás un botón que dice «Tus pedidos». Rastrear, devolver o volver a comprar». Ignora esto. No es tu amigo cuando se trata de pedidos de más de 30 días.

Las palabras clave que busca son, sospecho, «devolución», «reembolso» y «defectuoso». Cuando escribí «quiero devolver un artículo defectuoso para que me devuelvan el dinero», apareció automáticamente una lista de productos que había comprado hace años.

En este punto, el chatbot pide más información para ayudar a «llevarte al lugar correcto». Puedes hacerlo (es lo suficientemente inteligente como para seguir las indicaciones), pero quizá prefieras pulsar el pequeño icono de una persona con auriculares. De este modo, se comunicará directamente con un asociado.

Ya tenía los detalles de mi pedido y rápidamente averiguó que este artículo lo vendía un vendedor independiente pero lo cumplía Amazon. Por lo tanto, no podía organizar una sustitución directa, pero sí un reembolso.